赛前自助手册 · 按场景找答案
登不上、对不上、发不出去，先照这份清单排一遍
约朋友看比赛在博奥体育确认阵容，最怕开赛前十分钟卡在某个环节。下面按账号、数据、分享三条线把高频问题集中列出来，每条都给出能直接照着做的动作。
账号与登录
收不到验证码、两台设备来回切、密码想不起来，大多数情况在应用内几步就能处理完。
02-1 验证码半天收不到，先检查哪几项？
- 等满 60 秒再点重发，连续点击会触发短时限制，越急越收不到。
- 回头看一眼输入的手机号，确认前三位与后四位都没选错。
- 用邮箱登录的，翻一下垃圾邮件和订阅邮件文件夹。
- 实在不行就换另一种方式先登进去，关注场次不会因为换了入口而消失。
02-2 同一个账号能同时在几台设备上登录？
可以用在手机、平板等多台设备上，关注场次和提醒设置跟着账号走，不用重复设置一遍。只有改过密码或换绑手机号之后，其他设备才需要重新验证一次。
02-3 密码想不起来了，或者要换绑手机号
- 在登录页选择忘记密码，用注册时的手机号或邮箱接验证码重设。
- 换绑手机号之前，先确认新号码能正常收短信，免得中途卡住。
- 换绑成功后其他设备会退出登录，重新登一次，原来的关注场次和提醒设置都会回来。
涉及个人信息的部分，可以在隐私中心查看账号与关注场次信息的管理方式。
赛前阵容怎么看
结果页上的每一段都有固定含义，认得出来，扫两眼就能判断这场和上一轮差在哪里。
03-1 首发、替补、关键位置变化，在结果里怎么区分？
结果按三段往下排：已确认的首发用实色标签，还在待定的用描边标签，出现人员调整的位置会在对应球员旁边标一个方向箭头。
看的时候先扫一遍首发有没有缺人，再看箭头集中在哪个区域。箭头集中在中后场，说明这场的防守结构动过；集中在锋线，通常是轮换或伤停带来的调整。
03-2 某个位置显示空白，是还没出还是本轮没有？
空白有两种来源：一种是名单还没提交，通常出现在距离开赛还有一段时间的时候；另一种是该位置本轮确实没有登记信息。
看一眼场次的开赛时间基本就能分辨。前者过一会儿再进来看就会有内容；后者在整场比赛里都不会变，可以结合历史归档判断这个位置以往是否稳定有人。
03-3 两支球队都关注了，能放在一起比对吗？
能。把两队都加进关注列表，进入同一场次后，结果页会把两侧阵容并排呈现，相同位置上下对齐，方便直接看同一条线上的对位差异。周末连看两场的时候，也可以先建一份连续两场的赛前清单，一次性把两组阵容都过完。
数据刷新与延迟
重点场次每 10 分钟刷一次，指标跟着比赛进程走，两次刷新之间有差别属于正常。
04-1 为什么我看到的数字和十分钟前不一样？
控球率、射门、跑动距离这类指标会随比赛进程变化，每 10 分钟刷新一次是正常的节奏。数据看板顶部会标出这次刷新的时间点，对照一下就知道拿到的是哪一版。
想看一整轮完整的统计走向，可以到赛季观察按赛季维度翻动查看，每个赛季的重点场次都会归档成可以往回翻的档案。
04-2 数据看着像是旧的，界面会给我什么提示？
- 看场次卡上的数据时间戳，和当前时间差得多不多。
- 差值明显偏大时，卡片上会出现一条提示条，说明这次没能取到最新值。
- 退出这个场次再重新进入，多数情况下就能拉到新的一版。
- 连续几次都是一样的时间点，换一个网络环境再试，或者等下一个刷新周期。
换了设备，关注和提醒没跟过来
在新设备上重新登录，关注场次和提醒设置会跟着账号一起回来。没看到的话，按下面顺序走一遍。
05-1 重新登录后关注列表是空的，先确认什么？
- 先看重启后的登录方式和之前是否一致，手机号和邮箱分别注册会变成两个账号。
- 回到首页把关注列表下拉刷新一次，同步需要几秒完成。
- 检查新设备上的通知权限有没有放行，权限没给的话提醒不会弹出。
- 以上都确认过仍然是空的，把账号和场次信息发到客服邮箱，我们协助找回。
05-2 提醒设置会不会一起同步过去？
会。关注哪些场次、开赛前多久提醒、哪些内容设为免打扰，都跟着账号保存。换设备后不需要重新配置，只要新设备给了通知权限就能照常收到。
把这一场的阵容发给一起看球的人
确认好阵容之后，分享出去的是这一场的具体内容，对方打开就能对上号。
06-1 具体怎么发？
- 在确认好的场次里点分享，选择你习惯的发送方式。
- 对方收到的是这一场的链接，打开后直接落在双方阵容页。
- 看见的内容包括首发、替补和标出方向的关键位置变化，不需要再自己找场次。
06-2 对方没装应用，能打开吗？
能。链接在手机浏览器里同样打得开，看到的内容和站内一致。对方如果打算长期关注这支球队，可以到产品总览了解一下最新版本能做哪些事。
开赛提醒没有响
十有八九卡在下面三个开关上，按顺序看一遍就好。
-
A
系统通知权限
这是最常见的原因。在手机的系统设置里找到应用，把通知权限打开，再回到应用内的提醒页面确认一次。
-
B
免打扰时段
设过免打扰的话，落在时段里的提醒会被压住，不会弹出。看看这个时段有没有盖住比赛开赛的时间点。
-
C
场次本身的提醒开关
关注了场次不等于开了提醒。进入这个场次，确认开赛提醒的开关处在打开状态。
三条都对了还收不到，换一个网络环境再试一次，或者把设备型号和系统版本一起告诉我们。
自查走不通，把这几项信息一起带上
说清楚问题出在哪一步，我们处理起来会快很多。工作日 9:00-18:00 可以打客服热线；邮件通常在一个工作日内回复，赛前急着确认的场次，请在邮件里写明场次与联赛。
- 账号的登录方式，手机号还是邮箱
- 出问题的是哪一场，属于哪个联赛
- 问题出现的具体时间和屏幕上的表现
- 使用的设备型号与系统版本
- 客服热线
- 400-9167-6303
- 客服邮箱
- kefu@smooth-boao.com.cn