内容合作
栏目共建、稿件互换、赛季专题联合呈现。
- 内容形态与更新频率
- 覆盖的联赛或地域范围
- 两到三篇过往样稿
01 / 咨询分类
有事要问，先找准该走哪条线
博奥体育的客服按事情的性质分成四类。对号入座后再联系我们，问题会直接被送到能处理它的人手上，不用来回解释背景。赶着开赛前核对阵容的球迷，直接看第二类。
02 / 联系渠道
三条路，按事情的性质挑一条
邮箱适合问题描述较长的场景，热线适合要当场问明白的场景，线下信件适合正式往来。日常问题走邮箱和热线，响应更快。
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客服邮箱
kefu@smooth-boao.com.cn
写清楚场次、联赛和你遇到的问题，通常在一个工作日内回复。合作与媒体来函也走这个地址。
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客服热线
400-9167-6303
适合账号登不上、数据看着不对、操作卡在某一步这类需要即时沟通的事，工作日 9:00-18:00 有人接听。
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信件往来
浙江省杭州市滨江区江陵路88号博奥体育大厦6层
用于书面材料与信件寄送。路上花的时间长，急事请改用邮箱或热线。
03 / 接听时段
热线按工作日排班，邮件不看钟点
客服热线在工作日 9:00-18:00 有人接听。夜里和周末赶上要看球，把问题写成邮件发过来，我们上班后按顺序处理，通常在一个工作日内回复。
04 / 邮件写什么
把这几项写进邮件，基本一次说清
很多来回是因为信息不全。按下面几行把话写完整，我们收到就能直接查对应场次和版本，少一次确认就快一截。
- 场次比赛双方、联赛名称与轮次，同一轮有多场时写清是哪一场。
- 现象你在哪一步看到不对，是阵容列表、数据看板还是账号登录。
- 设备手机型号与系统版本，方便还原你看到的那一屏。
- 版本应用内的版本号，4.2 版与其他版本的界面位置不太一样。
- 诉求你希望拿到什么，一句说明、一次确认还是一份合作资料。
05 / 赛前核对协助
开赛前要核对阵容，这样提需求
周末连看两场、约了一屋子朋友的时候，赛前那几十分钟最经不起卡壳。发邮件时按下面三步写，我们会回到你看的那场次上给你说明。
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A
写明场次与联赛
包括双方名称与轮次。同一时段有多场比赛时，这一行决定了我们看哪一份数据。
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B
说清你手上的信息
把你看到的阵容快照和数据上次刷新的时间写清楚，方便对照确认差异出现在哪一段。
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C
点出你要确认的位置
比如门将人选、后卫线搭配、中前场轮换。位置说得越具体，回复越能直接用。
我们会回复该场次双方阵容的当前快照、关键位置变化的说明，以及数据最近一次刷新的时间。这些信息来自站内的赛季档案与实时看板，读起来比截图对照更省事。
06 / 浙江本地响应
浙江球迷问本地的事，回复会更快
本地赛程变动、本地球队动向、周边观赛安排，这些问题的资料我们能就近取用，邮件里的回答也写得更具体。
- 12% 浙江地区用户约占平台注册用户的 12%，本地问题在咨询里占比一直不低。
- 2023 浙江本地资讯频道自 2023 年开通，本地赛程与球队相关内容的更新节奏更贴近现场。
- 优先 浙江地区用户可优先获得本地赛事资讯与客服响应，本地问题在邮件标题里点明城市会更快分流。
07 / 合作与媒体
合作与采访，先看这三类方向
我们与 20 余家体育数据服务机构及地方体育媒体保持内容与数据往来。写信时说明你属于哪一类，并附上对应材料，对接会顺很多。
数据合作
赛程、阵容与统计数据的互通，赛季档案的联合整理。
- 数据字段与时间颗粒度
- 历史回溯范围
- 接口方式与更新约定
媒体联络
采访邀约、数据引用、赛季年报的素材调用。
- 媒体名称与选题方向
- 截稿时间与所需形式
- 引用范围与署名要求